Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Velko (https://velko.store) queremos que nuestros clientes compren con total confianza. Si no estás satisfecho con tu compra, podrás solicitar una devolución conforme a las siguientes condiciones.
Plazo de devolución
Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Estar sin usar y en perfectas condiciones.
- Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios.
- No presentar daños ocasionados por un uso indebido.
- Acompañarse del comprobante o número de pedido.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a:
Indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías (si el producto presenta algún defecto).
Una vez aprobada la solicitud, recibirás las instrucciones para realizar el envío.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Dirección de devolución
Ubaida El Ouazzani
Princesa Tenesoya 23
35120 - España
Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, ponte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
En estos casos asumiremos los costes derivados de la sustitución o reembolso cuando corresponda.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión del cliente, los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del comprador.
Si la devolución es consecuencia de un error nuestro o de un producto defectuoso, asumiremos todos los costes.
Productos no retornables
No podrán devolverse:
- Productos personalizados.
- Tarjetas regalo.
- Productos usados o manipulados.
- Productos que, por razones de higiene, no puedan devolverse una vez abiertos.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro diferente, deberás solicitar una devolución y realizar un nuevo pedido.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si resides en un país de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificar la decisión, conforme a la normativa europea aplicable.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos del resultado.
Si procede el reembolso, éste se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.